Rückgaben & Rückerstattungen
Letzte Aktualisierung: 4. August 2026
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess.
Rückgabefrist und Bedingungen
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Etiketten und Zubehörteile.
So starten Sie Ihre Rückgabe
1. Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe an support@gottarda.com. Wir antworten Ihnen zeitnah und senden Ihnen alle notwendigen Informationen sowie die Rücksendeadresse unseres Lagers.
2. Bereiten Sie das Paket vor
Verpacken Sie das Produkt sicher — am besten in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass alle Teile vollständig und unbeschädigt sind.
3. Versenden Sie die Rücksendung
Wählen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Kosten der Rücksendung sowie das Rücksendeetikett trägt der Kunde. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren). Es fallen keine Wiedereinlagerungskosten an.
Umtausch
Sie möchten eine andere Farbe oder ein anderes Modell? Kein Problem — nach Erhalt Ihrer Rücksendung helfen wir Ihnen gerne beim Umtausch, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach der Lieferung. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an support@gottarda.com — idealerweise mit Fotos. Wir finden umgehend eine passende Lösung für Sie.
Wichtige Informationen im Überblick
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Produktzustand: neu und unbenutzt, in der Originalverpackung
- Rücksendekosten: trägt der Kunde
- Sendungsverfolgung: erforderlich — für verlorene Pakete ohne Tracking übernehmen wir keine Haftung
- Rückerstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt ist,
- Teile oder die Originalverpackung fehlen,
- die Rücksendung nach Ablauf der Frist erfolgt oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt.
Sind Sie unsicher, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe infrage kommt? Schreiben Sie uns — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung stornieren
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, bevor sie versendet wird? Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite Stornierungen.
✉️ Schreiben Sie uns eine E-Mail:
support@gottarda.com
(Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ | Samstag, 9:00 – 15:00 Uhr MEZ)
📞 Senden Sie uns eine SMS:
+31 6 58 01 59 47
💬 Lieber online?
Nutzen Sie unser Kontaktformular — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
📄 Informationen zum Unternehmen
Nachfolgend finden Sie die rechtlichen Daten unseres Unternehmens:
Firmenname: BUsinessMAestro
Registrierungsnummer (KvK): 93826141
USt-IdNr.: NL005046367B13