Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen — von der Bestellung bis zur Rückgabe. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann hilft Ihnen unser Team gerne über die Kontaktseite weiter.
Vor der Bestellung
1. Ist Gottarda ein seriöser Shop?
Ja. Gottarda ist ein Handelsname von BUsinessMAestro, einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen (KvK-Nr. 93826141). Alle rechtlichen Angaben finden Sie in unserem Impressum. Zahlungen werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung sicher abgewickelt.
2. Sind die angezeigten Preise Endpreise?
Ja. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und beinhalten den kostenlosen Versand sowie sämtliche Zoll- und Einfuhrabgaben. Es kommen keinerlei zusätzliche Kosten auf Sie zu.
3. Woher werden die Produkte versendet?
Ihre Bestellung wird aus unserem Logistikzentrum in China versendet. Die gesamte Zollabwicklung übernehmen wir — Sie müssen nichts nachzahlen und keine Formalitäten erledigen.
4. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Nein. Sämtliche Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits im Kaufpreis enthalten. Ihr Paket wird Ihnen ohne weitere Gebühren zugestellt.
Bestellung und Bezahlung
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bezahlen mit TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Details finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmethoden.
6. Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung bequem als Gast abschliessen — ein Konto ist nicht erforderlich.
7. Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Geben Sie Ihren Code im Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird automatisch abgezogen. Pro Bestellung kann ein Gutschein verwendet werden.
8. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung mit Kaufbeleg per E-Mail.
9. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Schreiben Sie uns dazu an support@gottarda.com mit Ihrer Bestellnummer. Alle Details finden Sie unter Stornierungen.
10. Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben — was nun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 24 Stunden. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, korrigieren wir die Adresse gerne.
Versand und Lieferung
11. Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 4–11 Werktage: 1–3 Werktage Bearbeitung plus 3–8 Werktage Versand. Bestellungen, die an Werktagen bis 17:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Werktag in Bearbeitung genommen. Mehr dazu in unseren Versandrichtlinien.
12. Was kostet der Versand?
Nichts — der Versand ist für alle Bestellungen in die ganze Schweiz kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
13. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Den aktuellen Status können Sie jederzeit unter Bestellung verfolgen einsehen.
14. Ich habe mehrere Produkte bestellt — kommt alles in einem Paket?
Nicht immer: Bestellungen mit mehreren Produkten können in Teillieferungen versendet werden, damit Sie nicht auf das langsamste Produkt warten müssen. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
15. Meine Sendung ist verspätet oder scheint verloren — was nun?
Prüfen Sie zuerst den Status unter Bestellung verfolgen. Bewegt sich Ihre Sendung mehrere Tage nicht oder ist die Lieferzeit überschritten, kontaktieren Sie uns. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und finden anschliessend eine passende Lösung für Sie.
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
16. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum. Schreiben Sie uns an support@gottarda.com mit Ihrer Bestellnummer — Sie erhalten dann alle Anweisungen und die Rücksendeadresse. Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Alle Details: Rückgaben & Rückerstattungen.
17. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja — möchten Sie eine andere Farbe oder ein anderes Modell, helfen wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Rücksendung gerne beim Umtausch, sofern das Produkt verfügbar ist.
18. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Es fallen keine Wiedereinlagerungskosten an.
19. Mein Artikel ist beschädigt oder falsch — was soll ich tun?
Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an support@gottarda.com, idealerweise mit Fotos. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollständigen Betrag. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre) bleiben davon unberührt.
Kontakt
20. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an support@gottarda.com oder über unser Kontaktformular. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr (MEZ) für Sie da und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
✉️ Schreiben Sie uns eine E-Mail:
support@gottarda.com
(Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ | Samstag, 9:00 – 15:00 Uhr MEZ)
📞 Senden Sie uns eine SMS:
+31 6 58 01 59 47
💬 Lieber online?
Nutzen Sie unser Kontaktformular — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
📄 Informationen zum Unternehmen
Nachfolgend finden Sie die rechtlichen Daten unseres Unternehmens:
Firmenname: BUsinessMAestro
Registrierungsnummer (KvK): 93826141
USt-IdNr.: NL005046367B13